丸投げ体質

相手にしているのは研究者（理系の人）なのに、
業者側は文系の人が多いせいか、
「自分でものを調べない」人が案外多いと思うこの頃。

お客さん側も、自分の研究で使うものなのに
業者に調べさせる人いるけどね…。
（自分で使うものは自分で調べないと後で困るのに）

ウチは課長がバイオ研究に関するものは相当に詳しいので
（社内外でも有名で、研究員が頼るほど）
ウチの営業さんたちも私も、課長に教わりながら、
またメーカーさんから教わりながら知識を増やしてきたけど、
私は元々司書なので、調べ物をするという行為が苦にならない。


同業他社の中に、特に丸投げ体質がヒドイ会社があって、
自分のトコのお客さん（研究員）からの問い合わせメールを
そのままコピペして送ってくるとか、
全員がそんな感じのところがあって。
知識がないくせに調べようとしないから、
聞いたことない海外メーカーなら全部ウチの親元会社で
取れると思って丸投げしてくるんだけど、
コピペしてきた挙句、こっちが調べてみたら、



「コレ、自分のトコで直接取れる会社の取扱いじゃん…」



ってな感じのがあまりにも多く、段々腹が立ってきた…。
こっちが5分10分で分かるようなことなのに。
（値段が）高くなって（納期が）遅くなってもいいなら、
ウチ経由で取っていただいても構いませんけどー、って。

中でも特にヒドイ営業さんがいて、
この人からメール来ると無視したくなるんだけど、
しつこく電話で催促してきたりするもんだから、


「ご自分である程度調べて依頼していただけたら
こちらもすぐに対応できるんですけどね！」


って、ハッキリ嫌味言ってやったこともある…。
ウチは事務1人しかいないんだよ！
揃いも揃ってバカばっかりか、あの会社は！
と思ってたら、今日、そこの所長からして丸投げの電話…。

何だか呆れてまともに対応する気もなかったので、



「あー…そういうことはお客様相談室の
フリーダイヤルに聞いてください」


と、はなから相手にしなかった。
ウチ、おたくと同じ商社やけど。
そんなのメーカーに直接聞けばええやん。
ってことだったから。


一次代理店じゃないと注文することはできないけど、
製品に関するお問い合わせなんかは
直接かけたってキチンと対応してくれるところがほとんど。

特に理解力のない知識の欠けた人たちの
又聞き伝達になるくらいなら、直接メーカーに問い合わせた方がマシ。
…と、ウチの営業所はそういう考えで動くように、
課長に躾けられているんだけど(笑)

あそこの営業さんたち、
悪いけど仕事できそうな人、1人もいないもんなー…。
と思ったら、少し納得。