先週の木曜に注文したものが、
昨日になっても今日になっても届かず、
「おかしいな、在庫あるハズなのに…」
と思って問い合わせてみたら、出荷されてなかったというトラブル発生；
通常なら、ウチがメーカーに直接注文するものが多いので、
私がFAXを流し忘れたとか、受注する方に何かトラブルがあったとか
そういう原因が考えられるんだけども。
今回のは所謂「輸入取次品」というヤツで、
海外メーカー① → 総代理店② → 販売代理店③ → ウチ
という経路を辿って入ってくる。
③の販売代理店であるところの我が社の親元会社ってのは、
業界では日本で一番大きなメーカーさんなので、
社内処理ってのがあれこれ煩雑で、
ウチはここの地元の営業所へ注文書を流すんだけど、
東京の受注課やら商品管理やらあっちこち廻って、
それから②へ注文が流れる…らしい。
ウチの営業所はわりと①のメーカーの製品をよく買うから、
注文を入れると②の総代理店から製品を直送してもらえるのですが、
通常なら国内在庫品は発注から2営業日以内に届くハズがまだ来ない。
しかも、よりによってその製品が非常に厳しい
ウチの上司のお客さんのだったから、さぁ大変。
ウチの上司のお客さんのだったから、さぁ大変。
どうやら親元会社の社内処理の途中でデータが流れておらず、
②の総代理店へ注文が行ってなかったらしいのだよね。
悪いのは東京の商品管理の部署だったのだけど、
地元の営業所の業務の方も、上司がそういうことにものすごく煩くて、
ものすごく怖いの知ってるから直接謝れなかったりして…。
まぁ、届くのが遅くなるとお客様に対して謝らないといけないし、
ウチの信用に関わってくるので、
上司が怒りたくなる気持ちも分からないわけじゃないです。
ただ、私自身も受注する側なので、
ミスしてお客さんに迷惑かけたことあるから、
あんまり営業さんたちほど強く言えないんですよねぇ…。
そもそも製品発送されてないんじゃ、
何言ってもどうしようもないじゃん、と思ってしまうし。
メーカーとの直接のやり取りだと対処も早いんだけど、
今回みたいに取次品だと間に入るところが多くなるので、
原因究明までに余計に時間がかかってしまって、
結局判明してからじゃ今日の出荷に間に合わなかったのも悪かった。
ウチの上司のカミナリ避けて私に連絡してきたけど（しかも結構遅い時間に）
多分、明日また怒られるか嫌味の1つも言われると思いますよ…
とは言っておきました。
そこまではさすがにフォローできん、私も。
せっかく最近上司の機嫌良かったのに、
機嫌悪くする原因作ってくれるなよなぁ…。
