蔵書点検中、ウチの新人が
「さっき、○○台に住んでる方から、BMが巡回に来てない！
って、お叱りの電話がかかってきましたよ」
って報告されたんですけど。
来てない…って、アタリマエじゃん。
最初から行く予定にはなってないよ。
例年なら、蔵書点検中もBMだけは稼動しているんですけど、
今年はシステム交換で全館ストップしちゃうから、点検中は行けない。
「で、アンタ、何？ スミマセンって謝ったワケ？」
「だって…すごい怒ってたんですよぉ」
・・・・・・・・怒ってたって言ってもさ。
○○台の巡回は、月末に巡回が振替になってますよー、
って、1月も2月も巡回に行った時に、利用者の方々にお知らせしてたし、
図書館のHPにも随分前からお知らせ載せてあったし、
何より、広報にちゃーんと載せただろうが！！
「こっちが間違えたことなら謝るのは当然だけど、
相手の勘違いや逆ギレにまでいちいち謝ってちゃ、
悪くないことまで悪いって認めることになるんだよ？」
どうしてそこで一言、
先月は、いらっしゃってなかったですか？とか、
広報はご覧になってませんか？って聞けねーんだ！！
そしたら、相手だってアラ？って気付くってのに。
蔵書点検のため、巡回日が振替になってますけど
…だけじゃ、利用者さん、絶対に納得しないんだからねー。
毎月、利用者の方々に渡す返却日表代わりのカレンダーは、
3か月分載せてあるから、それこそ初めてとか数ヶ月ぶりじゃない限り、
巡回日の変更は知ってるハズなのだ（口頭でもお知らせしてたし）。
大体、わざわざ電話してくる人なんて常連さんに決まってる。
「…そうか、そのテがあったのか……」
バカだねぇ、ホントに。
相手の勘違いを教えるチャンスをみすみす逃すなんて、
怒られ損しただけでしょうが。
「言っておくけど。月末の○○台の巡回は、私行かないんだからね。
もう1回、その人に蒸し返される羽目になるから覚悟しときなさいよ」
ダメ押しの一言に、凹む新人。
仕方ないでしょ、その日、
私はボランティアさんたちとの会合に出なきゃならないんだから。
まだまだ対応、甘いわ…(=_=;)
「さっき、○○台に住んでる方から、BMが巡回に来てない！
って、お叱りの電話がかかってきましたよ」
って報告されたんですけど。
来てない…って、アタリマエじゃん。
最初から行く予定にはなってないよ。
例年なら、蔵書点検中もBMだけは稼動しているんですけど、
今年はシステム交換で全館ストップしちゃうから、点検中は行けない。
「で、アンタ、何？ スミマセンって謝ったワケ？」
「だって…すごい怒ってたんですよぉ」
・・・・・・・・怒ってたって言ってもさ。
○○台の巡回は、月末に巡回が振替になってますよー、
って、1月も2月も巡回に行った時に、利用者の方々にお知らせしてたし、
図書館のHPにも随分前からお知らせ載せてあったし、
何より、広報にちゃーんと載せただろうが！！
「こっちが間違えたことなら謝るのは当然だけど、
相手の勘違いや逆ギレにまでいちいち謝ってちゃ、
悪くないことまで悪いって認めることになるんだよ？」
どうしてそこで一言、
先月は、いらっしゃってなかったですか？とか、
広報はご覧になってませんか？って聞けねーんだ！！
そしたら、相手だってアラ？って気付くってのに。
蔵書点検のため、巡回日が振替になってますけど
…だけじゃ、利用者さん、絶対に納得しないんだからねー。
毎月、利用者の方々に渡す返却日表代わりのカレンダーは、
3か月分載せてあるから、それこそ初めてとか数ヶ月ぶりじゃない限り、
巡回日の変更は知ってるハズなのだ（口頭でもお知らせしてたし）。
大体、わざわざ電話してくる人なんて常連さんに決まってる。
「…そうか、そのテがあったのか……」
バカだねぇ、ホントに。
相手の勘違いを教えるチャンスをみすみす逃すなんて、
怒られ損しただけでしょうが。
「言っておくけど。月末の○○台の巡回は、私行かないんだからね。
もう1回、その人に蒸し返される羽目になるから覚悟しときなさいよ」
ダメ押しの一言に、凹む新人。
仕方ないでしょ、その日、
私はボランティアさんたちとの会合に出なきゃならないんだから。
まだまだ対応、甘いわ…(=_=;)
